こんにちは、南足柄の美容室CHANTのツチヤです。
今年に入ってから、ホームページやオフィシャルLINEをリニューアルしました。
そのおかげか、最近は来店前にLINEで事前相談をしていただいたり、カウンセリングメニューでご予約いただくお客様が増えてきています。
お客様からも、
「事前に聞けたから、安心して来店できました。」
「カウンセリングの時間がしっかりあるので、相談したかったことがちゃんと言えました。」
など、嬉しい感想をいただく機会が増えました。
お客様に安心して施術を受けていただけるのは、僕としても嬉しいです。
そして僕自身も、事前にお話を伺えることで、来店までの間に「どのような提案をしようか」と考えることができます。
施術内容はもちろん、
・今後のホームケアの提案
・来店周期
・今後のメニューの選び方
なども含めて、あらかじめ考えておくことができます。
そうすることで、当日も迷わずにご提案することができます。
CHANTは、新規のお客様の方が料金が高いです
また、CHANTでは新規のお客様向けの割引クーポンなどはご用意していません。
どちらかというと、新規で来ていただくお客様の料金は、初回だけ再来のお客様より高い設定になっています。
なぜ新規のお客様の料金の方が高いのか？
一般的な美容室とは、逆ですよね。
もちろん、これにはしっかりとした理由があります。
新規のお客様には、再来で来ていただくお客様より、圧倒的にカウンセリングの時間がかかるからです。
今までの髪の毛の施術履歴。
普段のホームケアの内容。
日頃過ごす中で、ヘアスタイルに何を求めているのか。
髪の毛について、どんな悩みがあるのか。
少し挙げただけでも、最初にお聞きしたいことがたくさんありますよね。
だからこそ、新規のお客様の施術料金は、再来のお客様より高く設定しているんです。
2回目以降は、よりスムーズにご案内できます
再来のお客様には、一度、質問責め……もとい、しっかりとしたカウンセリングをさせていただいています。
一度しっかりお話を伺うことで、髪の状態や普段のケア、これまでの施術履歴など、こちらでも把握できている情報が増えていきます。
そのため、2回目以降の施術は比較的スムーズにご案内することができます。
もちろん、毎回髪の状態は確認します。
そのうえで、前回までのお話や施術内容を踏まえて、今回どうするのかを考えていく。
僕は、こうやってお客様と一緒に髪をきれいにしていくことが大切だと思っています。
「とりあえず一回」よりも、長くお付き合いしたい
正直なところ、僕としては、
「一回行ってみよう」
というくらいの感覚で、なんとなく来ていただくお客様をたくさん集めたいとは思っていません。
僕自身、お客様の髪の毛に真剣に向き合いたいですし、そのために勉強や練習もしています。
だからこそ、自分が施術させていただくお客様には、できれば通っていただいて、一緒に髪をキレイにしていきたいと思っています。
美容師の力だけで、綺麗な髪って作れないんです。
お客様の日頃のケアと、美容院での施術。
この二つが噛み合って初めて、綺麗な髪が作れると思っています。
そういった意味でも、最初にしっかりカウンセリングをして、
「やりたいこと」
「できる施術」
「今はできない施術」
をすり合わせることは、とても大事だと思っています。
たくさんの人に支持されなくても、一人の人にしっかり支持される美容師
僕は、たくさんの方に支持される美容師になれなくても、一人の人にしっかり支持される美容師でありたいと思っています。
その、支持してくれている一人が二人に。
二人が十人に。
そして、少しずつたくさんの人に。
そうやって、CHANTに通っていただけるお客様が増えていったらいいなと思っています。
だからこそ、CHANTが気になったら、いきなり施術の予約をするのではなく、まずはオフィシャルLINEからの事前相談をおすすめしています。
「自分の髪でもできるのかな？」
「このメニューをお願いしても大丈夫かな？」
「今の髪の状態なら、何をしたらいいんだろう？」
そんなちょっとしたことでも構いません。
方法はこちらの「ご予約・LINE相談」をご覧ください。
相談した結果、予約につながらなくても構いません。
相談を受けることで、僕自身の勉強にもなりますし、美容師としての成長にもつながります。
なので、まずは気軽にLINEでご相談してください。
「予約するほどではないけど、ちょっと聞いてみたい」
そんな相談でも大丈夫です。
皆さんからのご相談、お待ちしています。
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